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T

PROTOCOLLO D' INTESA

Tra

Associazione Consumatori dei Turisti e Viaggiatori Italiani

E

AGENZIA SOTTOSCRIVENTE

1. L' Associazione Consumatori dei Turisti e Viaggiatori Italiani ha la finalità di tutelare i diritti dei turisti affinché possano godere di una vacanza senza cattive sorprese, sensibilizzando i consumatori e gli operatori turistici nel fornire tutte le informazioni utili per evitare disagi, disguidi, malintesi o controversie dal momento di acquisto del viaggio e/o pacchetto turistico, fino alla sua conclusione. Pertanto l' associazione e le agenzie, svilupperanno congiuntamente una decalogo per i consumatori al fine di informarli e sensibilizzarli a viaggiare in modo informato e responsabile.

2. Le parti si impegnano a sviluppare, di comune accordo, quelle azioni di comunicazione atte a presentare e divulgare ai consumatori la presente collaborazione come: l'inserimento nei rispettivi siti web della presente partnership; la possibilità della divulgazione del materiale informativo dell'associazione presso i desk dell'agenzia, anche mediante un adesivo di riconoscimento; l'organizzazione di incontri dedicati ai turisti assieme al personale incaricato dell'agenzia, per illustrare i diritti ed i doveri del turista, in periodi concordati. Se richiesto dal cliente, l'invio diretto dell'adesione.

3. Nel caso in cui il consumatore abbia a lamentare, presso l'agenzia, qualsivoglia tipo di problema, disguido, danni, subiti durante lo svolgimento della vacanza, la stessa lo informerà della possibilità di tutela attraverso l' Associazione Consumatori dei Turisti e Viaggiatori Italiani, fornendo tutti i dati necessari per contattare l'associazione, comunicando poi all'associazione i dati contrattuali per intervenire presso il tour operator a tutela della vacanza del proprio cliente. L' associazione si impegna poi a tenere informata l'agenzia sull' evolversi della vertenza affinchè anch'essa sia in grado di fornire e dimostrare una assistenza di qualità al proprio cliente per la sua customer satisfation.

4. Nel caso in cui alcuni problemi di viaggio possano potenzialmente anche essere addebitati all' agenzia, le parti del presente protocollo, si impegnano ad attivare una procedura conciliativa per la risoluzione alternativa, non giudiziale, della controversia- senza formalità di procedure- mediante un incontro tra un responsabile dell'associazione, un responsabile dell'agenzia ed una terza persona esperta in turismo nominata di comune accordo, o, in mancanza, dal Presidente della Camera di Commercio provinciale.

5. Desiderando le parti migliorare il presente servizio compileranno periodicamente degli elaborati statistici per una valutazione condivisa sugli andamenti dell'attività di informazione, assistenza, tutela e conciliazione al fine di procedere a eventuali modifiche e aggiornamenti che si riterranno utili.